언제	수수료
결제 직후 (주문내역에서 직접)	없음
공장 발주 전	없음
공장 발주 후	상품가의 3%
검수 중 (국내 출고 전)	상품가의 6%
배송 시작 후	취소 불가 — 받으신 뒤 반품

결제 직후에는 마이페이지의 주문내역에서 바로 취소하실 수 있습니다. 그 뒤로는 1:1 문의로 알려 주세요.

교환 수수료는 상품가의 10%입니다. 같은 상품을 반품하실 때(12%)보다 늘 저렴합니다. 되돌아온 상품을 바로 다시 보내드릴 수 있어 비용이 덜 들기 때문입니다.

• 접수는 받으신 날부터 7일 이내, 1:1 문의로 해 주세요.
• 같은 상품 재고가 있으면 바로 진행되고, 없으면 재발주가 들어가 처음 주문과 같은 기간이 걸립니다.
• 수수료는 예치금에서 먼저 빠지고, 모자란 만큼은 따로 결제해 주셔야 합니다. 적립금은 쇼핑 전용이라 교환 수수료로는 쓸 수 없습니다.
• 바꾸시는 상품과 기존 상품의 가격 차이는 따로 정산합니다.
• 진행 순서 — ① 수수료 안내와 결제 → ② 상품 회수 → ③ 상태 확인 → ④ 교환 상품 준비 → ⑤ 검수 후 재배송

단순 변심 반품 수수료는 상품가의 12%입니다. 접수는 받으신 날부터 7일 이내, 1:1 문의로 해 주세요. 7일이 지나면 단순 변심으로는 받아 드리기 어렵습니다.

'국내배송' 표시가 붙은 상품은 해외로 되돌려 보낼 일이 없어 수수료가 절반입니다.

수수료 없이 전액 환불해 드리거나 무상으로 다시 보내드립니다. 비용은 전부 달로로가 부담합니다.

• 하자 신고는 받으신 지 2일 이내입니다. 구성품과 비닐을 조심히 벗기시고 하자가 없는지 먼저 살펴보신 뒤 바로 연락 주세요.
• 같은 모델이라도 생산 시기와 원단 입고 시점에 따라 색감·배색·패턴 위치가 조금씩 다를 수 있습니다. 이런 개체 차이는 불량이 아닙니다.
• 대표 이미지는 형태를 보여드리는 참고용이고 화면·조명에 따라 색이 달라 보일 수 있습니다. 이만큼의 차이는 하자로 보지 않습니다.
• 다만 상세페이지 사진과 다른 상품이 오거나 분명한 하자가 있으면 정상적으로 교환·환불해 드립니다.

• 비닐을 벗기신 뒤 구성품을 하나라도 잃어버리신 경우 — 어떤 이유로도 환불·교환·반품이 불가능합니다.
• 커스텀 오더로 들어가는 브랜드 — 주문과 동시에 손님 건으로 제작이 시작돼 변심으로 인한 취소·환불이 어렵습니다.
• 받으신 뒤에 생긴 훼손·오염·수선·세탁이 있을 때
• 보증서·더스트백·체인·참 등 함께 보내드린 구성품이 빠졌을 때
• 수령 후 7일이 지난 단순 변심, 수령 후 2일이 지난 하자 신고

달로로 상품은 공장에서 출고돼 창고와 물류센터를 지나 바다를 건너옵니다. 주문 하나가 취소되면 그 길을 거꾸로 되짚어야 하고, 그때마다 실제로 돈이 나갑니다. 수수료는 그 비용을 나누어 부담하는 몫이며 달로로가 이익을 남기는 항목이 아닙니다.

수수료에는 아래 제반비용이 들어 있습니다.

• 재유통 비용 — 돌아온 상품을 다시 검수하고 손질해 판매할 수 있는 상태로 되돌리는 비용
• 재고 부담 비용과 창고 이용료 — 되돌아온 상품이 다시 팔릴 때까지 자리를 차지하는 비용
• 공장 ↔ 창고 왕복 배송비
• 창고 ↔ 물류센터 왕복 배송비
• 국제 왕복 배송비
• 재고 리스크 — 시즌과 환율이 지나 제값을 받지 못할 위험

재검수를 요청하실 때

• 하자가 아닌 사유로 같은 상품을 다시 검수해 달라고 요청하시면 회당 15,000원이 듭니다.
• 검수 단계에서 취소하신 뒤 같은 상품을 다시 주문하시면 재검수로 보아 같은 수수료가 붙습니다.

접수하실 때 아래 둘 중 하나를 고르실 수 있습니다. 고르지 않으시면 예치금으로 넣어 드립니다.

	예치금	적립금
받는 금액	수수료 뺀 금액	수수료 없이 전부
계좌로 출금	가능	불가
유효기간	없음	1년
쓰는 곳	상품 결제·교환 수수료	상품 결제만

주문에 적립금·예치금을 쓰셨다면

쓰신 적립금은 적립금으로, 쓰신 예치금은 예치금으로 먼저 되돌려 드립니다. 카드로 결제하신 나머지 금액만 위의 둘 중 골라서 받으시며, 수수료도 그 나머지에서 빠집니다.

언제 들어오나요

• 반품 상품이 도착해 상태 확인이 끝난 뒤 처리합니다.
• 예치금 출금은 10,000원부터 신청하실 수 있고, 영업일 기준 1~2일 안에 등록하신 계좌로 보내드립니다. 주말·공휴일에는 처리되지 않습니다.
• 택이 떼어져 있거나 받으신 뒤에 생긴 사용 흔적이 보이거나 구성품이 빠져 있으면 환불을 잠시 멈추고 따로 연락드립니다.

일부만 취소하실 때

결제하실 때 쓰신 비율 그대로 나누어 돌려드립니다. 예를 들어 100만 원어치를 적립금 10만 원 + 카드 90만 원으로 사시고 그중 절반인 50만 원어치만 취소하시면 → 적립금 5만 원 + 예치금 45만 원입니다. 수수료는 여기에서 다시 빠집니다.

쿠폰과 사은품

• 일부만 취소하시면 쓰신 쿠폰은 돌아오지 않고, 할인받으신 금액이 비율대로 나뉘어 환불액에서 빠집니다. 주문 전체를 취소하시면 쿠폰이 되살아납니다.
• 환불 후 남은 결제 금액이 사은품 기준에 못 미치면 사은품은 취소되며, 이미 받으셨다면 반품 상품과 함께 보내 주셔야 합니다.

알아두실 것

• 적립금과 예치금을 함께 쓰실 수 있으며, 유효기간이 있는 적립금이 먼저 빠집니다.
• 수수료 없는 적립금 환불은 최근 6개월에 3회까지입니다.

세 가지 중에 고르실 수 있습니다. 품절·통관 실패·불량으로 상품을 보내드리지 못하게 되면 1:1 문의와 문자로 바로 알려 드리고, 아래 선택지를 보여 드립니다.

선택	돌려받는 것
① 전액 환불	결제 금액 전부 (수수료 없음)
② 같은 상품으로 다시 보내주세요	상품 + 적립금 5%
③ 다른 상품으로 바꿔서 재주문	바꾼 상품 + 적립금 5% (차액은 정산)

②·③을 고르시면 기다려 주시는 데 대해 상품가의 5%를 적립금으로 바로 넣어 드립니다(최소 10,000원, 최대 100,000원). 물건을 받으신 뒤가 아니라 고르시는 즉시 들어갑니다.

• ③은 적립금을 포함해 얼마까지 고르실 수 있는지 화면에서 바로 보여 드립니다. 더 비싼 상품을 고르시면 차액만 결제하시고, 더 싼 상품이면 남는 금액을 예치금으로 돌려드립니다.
• ②·③ 모두 새로 준비해 검수를 마친 뒤 보내드리며 2~3주가 더 걸립니다. 재출고 건은 줄 앞으로 당겨 처리하고, 보내기 전에 검수 사진을 먼저 보내 드립니다.
• 적립금은 한 주문에 한 번 드리며, 재출고를 다시 취소하시면 회수됩니다.
• 공장 출고가 1개월 넘게 지연되면 전액 환불해 드리거나 다른 제품으로 무상 교환해 드립니다. 교환 건은 교환을 요청하신 날부터 1개월을 기준으로 봅니다.
• 통관에 실패했거나 불량품인 경우 — 위 세 가지 중에 고르실 수 있습니다. 다만 개체 차이는 불량이 아닙니다.
• 검수 불합격 — 달로로 검수 기준을 통과하지 못한 상품은 배송되지 않으며 같은 세 가지를 안내드립니다.
• 상품 페이지의 도착 예상일은 예상이며 보장되지 않습니다. 통관 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

개인통관고유부호 때문에 막힌 경우라면

통관 보류는 개인통관고유부호나 이름·연락처가 맞지 않아 생기는 경우가 가장 많습니다. 이때는 환불이나 재출고가 아니라 부호만 고치면 그대로 통과됩니다. 저희가 먼저 확인해 안내드리니 안내 문자의 링크에서 바로잡아 주세요.

• 가방과 신발은 받으신 지 7일 이내에 불량이 생기면 전액 무료로 수선해 드립니다. 왕복 택배비는 따로 부담해 주셔야 합니다.
• 원래는 한 달까지 보장해 드렸습니다. 다만 상품을 험하게 쓰신 뒤 무료 수선을 원하시는 경우가 잦아져 7일로 바꾸어 진행합니다. 받으셨을 때 문제가 있다면 대부분 7일 안에 나타납니다.
• 사용자 부주의나 사용감으로 인한 수선은 본인 부담입니다. 부품을 잃어버리신 경우에는 수선이 불가능합니다.
• 7일이 지난 뒤에는 유료 수선으로 도와드립니다. 수선 가능 범위는 아웃솔과 어퍼 벌어짐·분리, 재봉 접합부 터짐 등 일반 명품 수선업체에서 다룰 수 있는 범위입니다.
• 부주의로 인한 수선이나 외피·가죽 갈이처럼 수선업체에서 따로 진행하는 작업도 달로로에서 구매하신 건이라면 문의해 주세요. 가장 저렴하게 이용하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

취소·교환·반품·환불 문의는 사이트 1:1 문의로 받습니다. 평일 오전 10시부터 오후 6시까지(주말·공휴일 휴무) 순서대로 답변드립니다.